Informations de Livraison – Chaussures Artistiques
Chez Chaussures Artistiques, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Cette page détaille notre politique et nos procédures de livraison.
Zones de Livraison et Méthodes
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et vers un certain nombre de pays en Europe. Les méthodes de livraison disponibles (standard, express) ainsi que les délais estimatifs pour votre région vous seront présentés clairement lors du processus de commande, avant la validation finale. Nous collaborons avec des transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité.
Frais de Livraison
Les frais de port sont calculés en fonction de votre pays de destination, du poids total de votre colis et du mode d’expédition choisi. Le montant exact vous est indiqué de manière transparente dans votre panier et à l’étape de validation, avant tout paiement. Nous proposons ponctuellement des offres de livraison à tarif réduit ou offerte ; leurs conditions seront alors précisées.
Suivi de Votre Colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également consulter ces informations en vous connectant à votre compte client.
Délais de Livraison Estimés
Les délais indiqués sont des estimations moyennes communiquées par nos transporteurs. Ils prennent effet à compter de l’expédition, et non de la date de commande. Ces délais peuvent être affectés en période de forte activité (soldes, fêtes) ou par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, processus douanier).
Précision de l’Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la finalisation de votre commande. Veillez à inclure toutes les informations nécessaires (étage, digicode, etc.). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des non-livraisons résultant d’une adresse erronée ou incomplète.
Livraison Internationale, Douane et Taxes
Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine, veuillez noter que des droits de douane, taxes locales (TVA, etc.) ou frais de mise en libre pratique peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels sont intégralement à la charge du destinatire et ne sont ni perçus ni contrôlés par Chaussures Artistiques. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de passer commande.
Problèmes de Livraison (Retard, Perte, Dommage)
Si le suivi de votre colis indique un retard anormal, une absence de mise à jour prolongée ou si le colis semble perdu, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
À réception, vérifiez l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, émettez des réserves manuscrites auprès du livreur et contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec des photos du colis et des produits endommagés.
Commandes Multiples (Expéditions Séparées)
Il est possible que les articles d’une même commande, en raison de disponibilités différentes, soient expédiés en plusieurs colis. Vous serez informé de chaque expédition et ne supporterez aucun surcoût de livraison.
Échec de Livraison (Absence)
En cas d’absence, le transporteur déposera généralement un avis de passage. Il vous appartiendra alors de suivre les instructions pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis au point de retrait indiqué. Les colis non réclamés et retournés à l’expéditeur pourront engendrer des frais de restockage et/ou de nouvelle expédition.
Modification ou Annulation de Commande après Validation
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client au plus vite via le formulaire en ligne. Nous ne pourrons honorer votre demande que si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre service logistique pour préparation.
Pour toute question complémentaire concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact sur chaussuresartistiques.com. Pour une assistance plus rapide, veuillez avoir à portée de main le numéro de votre commande.